El 90% de reclamaciones de 2021 se resolvieron a favor de los consumidores

La jornada 'Derecho de Consumo, Jaén en defensa de las personas consumidoras y usuarias' celebrada este martes en el Parador de Turismo de Jaén ha ofrecido datos sobre consumo que ha puesto en valor el sistema arbitral de consumo para la resolución extrajudicial de conflictos como “el más idóneo, por su carácter gratuito, ágil y garantista para los consumidores”, según la segunda teniente de alcalde y concejala de Presidencia, África Colomo.

Organizada por la Diputación de Jaén, la jornada ha servido para dar a conocer las últimas novedades en normativa y mecanismos sobre la materia. En el acto también han participado el diputado de Servicios Municipales, José Luis Hidalgo, y la directora general de Consumo del Ministerio de Consumo, Bibiana Medialdea.

Colomo ha recordado que el 88,5% de las reclamaciones registradas el pasado año fueron resueltas en menos de un mes y el resto, en dos meses. “Además, el 90% de las reclamaciones fueron resueltas a favor de los consumidores”, ha resaltado. Por todo ello, ha indicado que desde las Administraciones locales se debe reforzar el papel que tienen las Juntas Arbitrales de Consumo, dándolas a conocer a los consumidores a través de las asociaciones de consumidores y usuarios, y también directamente, poniendo como ejemplo este encuentro con ponentes expertos en la materia y con representación en diferentes administraciones, ámbitos y entidades.

Por último, África Colomo también se ha referido a la colaboración con los Colegios de Abogados que, “cada vez más, están dando pasos más decididos en impulsar los mecanismos de mediación y de resolución extrajudicial de conflictos de los que los arbitrajes son un magnífico ejemplo”.