Información al Consumidor recibió 352 quejas y reclamaciones en 2021

Supone un 21 por ciento menos que en 2020, cuando se registraron 447

 Información al Consumidor recibió 352 quejas y reclamaciones en 2021

Foto: E. P.

Oficina de Información al Consumidor junto al Mercado de San Francisco.



La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Jaén recibió 352 hojas de quejas y reclamaciones el año pasado, lo que supone un 21 por ciento menos que en 2020, cuando se registraron 447.

Así lo ha indicado este viernes María Orozco, responsable de la Concejalía de Mercados, Comercio y Consumo, a la que está adscrito el citado órgano, ubicado en el pasaje Atarazanas, en la calle Joaquín Tenorio, junto al Mercado de San Francisco. El horario de atención al público es de 9,00 a 13,00 horas, de lunes a jueves, mientras que tiene los teléfonos 953 23 50 20 y 673 66 16 52 y el correo omic@aytojaen.es

"Desde la OMIC trabajamos bajo los criterios de eficiencia y de mayor proximidad al ciudadano y velamos por que las personas consumidoras tengan acceso a toda clase de información relativa a consumo", ha señalado en una nota la edil.

Además, esta oficina municipal sirve de "cauce de mediación voluntaria en conflictos", cifra se que mantiene en 300 mediaciones al año y con las que se evitan iniciar los correspondientes expedientes administrativos.

En el desglose de datos de las memorias de los dos últimos años se detalla, por sectores, las hojas de quejas y reclamaciones interpuestas por los usuarios a través de esta entidad. Dentro del apartado denominado servicios, el grueso de estas quejas lo acapara la telefonía, tanto fija como móvil, con 64 en 2020 y 36 en 2021.

Las derivadas de la prestación de servicios relativos a la electricidad crecieron de 28 en 2020 a 61 en 2021 y en servicios que tienen que ver con la sanidad privada se pasó de 45 en 2020 a 24 en 2021. Las reclamaciones y quejas relacionadas con el sector bancario fueron 30 en 2020 y el año pasado se formalizaron 24.

En el ámbito de productos industriales, existen 19 quejas en 2020 en la catalogación denominada muebles y 16 en 21, mientras que las que atañen a ventas de electrodomésticos pasaron de 15 a doce y en electrónica ventas, de cero a 13.

CONSULTAS
Con respecto a las consultas, llegan principalmente por teléfono y por correo electrónico y fueron 3.862 en 2020 y 3.247 durante el año pasado. Al igual que en las hojas de quejas y reclamaciones, la telefonía acumula el mayor número de consultas, con el 30 y el 41,6 por ciento del total en cada uno de esos ejercicios.

Ha añadido que, de las consultas planteadas a la OMIC en 2020, alrededor del ocho por ciento (329) estuvieron relacionadas con la sanidad privada, propiciadas por el cierre de una cadena de salud bucodental. Además, las dudas y preguntas relativas al alquiler alcanzaron el 5,82 por ciento (225).

En lo concerniente al año pasado, el 7,23 por ciento de las consultas (235) versaron sobre el sector electricidad y el 4,8 por ciento (156), en ventas fuera del establecimiento comercial.